Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar un retorno.

Para ser elegible para un retorno, su artículo debe estar en la misma condición que usted lo recibió, no escrito o no utilizado, con etiquetas, y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.

Para empezar una vuelta, puede contactarnos a info@eli-cosmetics.com. Tenga en cuenta que los retornos deberán ser enviados a la siguiente dirección: [INSERT RETURN ADDRESS]

Si su regreso es aceptado, le enviaremos una etiqueta de envío de regreso, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos enviados a nosotros sin solicitar una devolución.

Siempre puedes contactar con nosotros para cualquier pregunta de regreso info@eli-cosmetics.com.

Daños y cuestiones
Por favor, inspeccione su pedido en la recepción y contáctenos inmediatamente si el artículo es defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y hacerlo correcto.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados), y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones para materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto con usted si tiene preguntas o preocupaciones sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones en artículos de venta o tarjetas de regalo.

Cambios
La manera más rápida de asegurar que usted consigue lo que desea es devolver el artículo que tiene, y una vez que se acepta el retorno, hacer una compra separada para el nuevo artículo.

Unión Europea 14 días de refrigeración período
A pesar de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de 14 días, por cualquier razón y sin justificación. Como arriba, su artículo debe estar en la misma condición que usted lo recibió, no escrito o no utilizado, con etiquetas, y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su regreso, y le avisaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le devolverá automáticamente en su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Por favor recuerde que puede tomar algún tiempo para su banco o compañía de tarjetas de crédito para procesar y enviar el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que hemos aprobado su regreso, póngase en contacto con nosotros en info@eli-cosmetics.com.

De conformidad con el artículo 52 del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005 n.206 (Código de Consumo), el cliente que no actúa en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, o uno de sus intermediarios, tiene derecho a retirarse de la compra realizada dentro de 14 días a partir de la fecha de entrega del producto adquirido en el sitio web www.eli-cosmetics.com, sin penalizaciones y sin necesidad de indicar las razones. En caso de retiro www.eli-cosmetics.com garantiza el 100% de reembolso de los gastos efectuados por el cliente para la compra del producto, con excepción de los derechos e impuestos locales aplicados.

Para retirar y obtener un reembolso del pago, el cliente debe enviar primero un correo electrónico
a la dirección pec marco.matteini@legalmail.it que contiene la comunicación del deseo de retirarse de la compra hecha, dentro de los 14 días de entrega del producto comprado. El reembolso del precio tendrá lugar dentro de los 10 días siguientes a la devolución de las mercancías, que debe ser cuidadosamente empaquetado como
fue entregado para protegerlo del transporte.


Tenga en cuenta que no se puede devolver lo siguiente:

productos personalizados;
productos adquiridos con fines profesionales;
productos devueltos sin etiquetas o con etiquetas eliminadas, o dañadas, usadas o incompletas;
productos sin accesorios, embalaje interno o dañados, utilizados o incompletos;
si los productos y accesorios no han sido cuidadosamente empaquetados por el cliente para preservarlos
desde el transporte.
www.eli-cosmetics.com se reserva el derecho de rechazar los retornos no autorizados y devolverlos al remitente.
El coste de envío no será reembolsado, y la devolución del producto es responsabilidad del cliente que es plenamente responsable de él.