退款政策

我们提供 30 天退货政策，即您在收到商品后有 30 天时间申请退货。

要符合退货条件，您的商品必须处于您收到时的相同状态——未穿戴或未使用、带有吊牌，并保持原始包装。您还需要提供收据或购买凭证。

如需办理退货，您可通过 info@eli-cosmetics.com 联系我们。请注意，退货需寄送至以下地址：[INSERT RETURN ADDRESS]

如您的退货申请获批，我们将向您发送退货运输标签，以及如何及寄往何处的说明。未事先申请退货而寄回的商品将不予接受。

如有任何退货问题，您可随时通过 info@eli-cosmetics.com 联系我们。

损坏与问题
请在收到订单时检查商品，如商品有缺陷、损坏或您收到错误商品，请立即联系我们，以便我们评估问题并妥善解决。

例外 / 不可退货商品
某些类型的商品无法退货，例如易腐商品（如食品、鲜花或植物）、定制产品（如特殊订单或个性化商品）以及个人护理用品（如美妆产品）。我们亦不接受危险材料、易燃液体或气体的退货。如您对具体商品有任何疑问或顾虑，请与我们联系。

很遗憾，我们无法接受特价商品或礼品卡的退货。

换货
确保您获得心仪商品的最快方式是退回现有商品，待退货获批后，另行单独购买新商品。

欧盟 14 天冷静期
尽管有上述规定，如商品寄往欧盟，您有权在 14 天内出于任何理由且无需说明理由取消或退回订单。如上所述，您的商品必须处于您收到时的相同状态——未穿戴或未使用、带有吊牌，并保持原始包装。您还需要提供收据或购买凭证。

退款
一旦我们收到并检查您的退货，将通知您退款是否获批。如获批，退款将在 10 个工作日内自动退回至您的原始支付方式。请注意，您的银行或信用卡公司处理并入账退款也可能需要一些时间。
如自我们批准您的退货起已超过 15 个工作日，请通过 info@eli-cosmetics.com 联系我们。

根据 2005 年 9 月 6 日第 206 号立法法令（《消费者法典》）第 52 条，非在其经营或职业活动中行事的顾客，或其中介之一，有权在网站 www.eli-cosmetics.com 所购产品交付之日起 14 天内撤销所完成的购买，无需承担违约金，也无需说明理由。在撤销的情况下，www.eli-cosmetics.com 保证 100% 退还顾客为购买该产品所支出的费用，但所适用的任何当地关税与税费除外。

为撤销并获得付款退还，顾客须先发送一封电子邮件
至 PEC 地址 marco.matteini@legalmail.it，其中包含在所购产品交付后 14 天内撤销所完成购买的意愿通知。价款退还将在退回商品后 10 天内进行，商品须如交付给您时那样
妥善包装，以在运输中加以保护。


请注意，以下情形无法退款：

定制产品；
为职业用途购买的产品；
无标签退回或标签已被移除的产品，或已损坏、已使用或不完整的产品；
缺少配件、内部包装的产品，或已损坏、已使用或不完整的产品；
如产品及配件未经顾客妥善包装以在运输中加以保护。
www.eli-cosmetics.com 保留拒绝未经授权的退货并将其退回寄件人的权利。
退货运费将不予退还，产品的退回由顾客负责，顾客对此承担全部责任。