Rückerstattungsrichtlinie
Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist, das heißt, du hast nach Erhalt deiner Ware 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss dein Artikel im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbon oder Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kannst du uns unter info@eli-cosmetics.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an folgende Adresse gesendet werden müssen: [INSERT RETURN ADDRESS]
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken kannst. Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabe an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@eli-cosmetics.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Beautyprodukte). Wir nehmen außerdem keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen an. Bitte melde dich, wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem konkreten Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen annehmen.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du bekommst, was du möchtest, ist, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat zu bestellen.
14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden hast du, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben muss dein Artikel im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbon oder Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird dir der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet. Bitte bedenke, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@eli-cosmetics.com.
Gemäß Art. 52 des Gesetzesdekrets vom 6. September 2005 Nr. 206 (Verbrauchergesetzbuch) hat der Kunde, der nicht in Ausübung seiner unternehmerischen oder beruflichen Tätigkeit handelt, oder einer seiner Vermittler das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum des auf der Website www.eli-cosmetics.com gekauften Produkts vom getätigten Kauf zurückzutreten, ohne Vertragsstrafen und ohne die Gründe angeben zu müssen. Im Falle des Rücktritts garantiert www.eli-cosmetics.com die 100%ige Erstattung der vom Kunden für den Kauf des Produkts getätigten Ausgaben, mit Ausnahme etwaiger angewandter lokaler Abgaben und Steuern.
Um zurückzutreten und eine Erstattung der Zahlung zu erhalten, muss der Kunde zunächst eine E-Mail
an die PEC-Adresse marco.matteini@legalmail.it senden, die die Mitteilung des Wunsches enthält, vom getätigten Kauf zurückzutreten, und zwar innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des gekauften Produkts. Die Erstattung des Preises erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Rücksendung der Ware, die sorgfältig verpackt sein muss, so
wie sie dir geliefert wurde, um sie beim Transport zu schützen.
Bitte beachte, dass Folgendes nicht erstattet werden kann:
Sonderanfertigungen;
für berufliche Zwecke gekaufte Produkte;
Produkte, die ohne Etiketten oder mit entfernten Etiketten zurückgesendet werden oder beschädigt, benutzt oder unvollständig sind;
Produkte ohne Zubehör, ohne Innenverpackung oder die beschädigt, benutzt oder unvollständig sind;
wenn die Produkte und das Zubehör vom Kunden nicht sorgfältig verpackt wurden, um sie
beim Transport zu schützen.
www.eli-cosmetics.com behält sich das Recht vor, nicht autorisierte Rücksendungen abzulehnen und an den Absender zurückzuschicken.
Die Rücksendekosten werden nicht erstattet, und die Rücksendung des Produkts liegt in der Verantwortung des Kunden, der die volle Verantwortung dafür trägt.
