Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@eli-cosmetics.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [INSERT RETURN ADDRESS]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à info@eli-cosmetics.com.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

 

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (tels que commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles en promotion ou des cartes cadeaux.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

 

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

 

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@eli-cosmetics.com.

Conformément à l'art. 52 du décret législatif du 6 septembre 2005 n.206 (Code de la consommation), le client qui n'agit pas dans l'exercice de son activité entrepreneuriale ou professionnelle, ou l'un de ses intermédiaires, a le droit de se rétracter de l'achat effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du produit acheté sur le site www.eli-cosmetics.com, sans pénalités et sans avoir à indiquer les raisons. En cas de rétractation, www.eli-cosmetics.com garantit le remboursement à 100 % des dépenses engagées par le client pour l'achat du produit, à l'exception des éventuels droits et taxes locaux appliqués.

Pour se rétracter et obtenir le remboursement du paiement, le client doit d'abord envoyer un e-mail
à l'adresse pec marco.matteini@legalmail.it contenant la communication de sa volonté de se rétracter de l'achat effectué, dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du produit acheté. Le remboursement du prix aura lieu dans les 10 jours suivant le retour des marchandises, qui doivent être soigneusement emballées comme
elles vous ont été livrées afin de les protéger pendant le transport.


Veuillez noter que les éléments suivants ne peuvent pas être remboursés :

produits personnalisés ;
produits achetés à des fins professionnelles ;
produits retournés sans étiquettes ou avec étiquettes retirées, ou endommagés, utilisés ou incomplets ;
produits sans accessoires, emballage interne ou qui sont endommagés, utilisés ou incomplets ;
si les produits et accessoires n'ont pas été soigneusement emballés par le client pour les préserver
du transport.
www.eli-cosmetics.com se réserve le droit de refuser les retours non autorisés et de les renvoyer à l'expéditeur.
Les frais de retour ne seront pas remboursés, et le retour du produit est à la charge du client qui en est entièrement responsable.